Customer Journey Mapping im OXID eShop: Nutzer besser verstehen und Optimierungspotenziale identifizieren
Ein tiefes Verständnis der Customer Journey in deinem OXID eShop ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen und nachhaltigen Conversion-Strategie. Wer seine Kunden kennt, kann ihnen personalisierte, relevante Kauferlebnisse bieten – vom ersten Kontakt bis zur Nachkaufphase. Hier erfährst du, wie du die Customer Journey deiner Kunden analysierst, interpretierst und daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung deines OXID eSales Shops ableitest.
Warum Customer Journey Mapping im OXID eShop entscheidend ist
Der moderne E-Commerce-Kunde bewegt sich nicht linear durch deinen Onlineshop. Er recherchiert, vergleicht, interagiert über mehrere Touchpoints hinweg – online wie offline. Das Customer Journey Mapping hilft dabei, diese komplexen Pfade sichtbar zu machen. Für Betreiber eines OXID eShops bedeutet das: Du kannst exakt erkennen, wo Interessenten abspringen, wie sie sich vor einem Kauf informieren und was ihnen auf dem Weg zur Conversion im Weg steht.
Datenquellen sinnvoll nutzen: So wird dein OXID eShop zur Analyseplattform
OXID eSales bietet als B2B- und B2C-fähige E-Commerce-Plattform zahlreiche Schnittstellen und Integrationen, mit denen du Kundendaten effektiv auswerten kannst. Nutze externe Tools wie Google Analytics 4, Matomo oder Econda – oder binde ein dediziertes Tag-Management-System an. Durch die Kombination mit OXID-Modulen lassen sich Nutzerverhalten, Traffic-Quellen und Conversion-Raten detailliert erfassen.
Wichtige Touchpoints identifizieren und priorisieren
Typische Berührungspunkte in einem OXID eShop sind z. B.:
- Google-Suche oder bezahlte Anzeigen, die auf thematisch relevante Landingpages führen
- Produktdetailseiten, auf denen sich entscheidet, ob der User weiterstöbert oder abspringt
- Warenkörbe, Merklisten und Checkout-Prozesse, die wichtige Conversion-Momente darstellen
- E-Mail-Marketing-Kampagnen, die zur Wiederaufnahme des Kaufs oder zur Kundenbindung beitragen
Indem du diese Touchpoints analysierst, kannst du Engpässe und Optimierungspotenziale aus Sicht der Kundenperspektive ermitteln – zum Beispiel durch Heatmap-Analysen, Scrolltiefe oder A/B-Tests für die Produktseite.
Customer Segments im OXID-Backend sauber definieren
Mit einer klar strukturierten Kundensegmentierung innerhalb des OXID eShops lassen sich Besucherströme gezielt untersuchen. Arbeite mit Filtern nach demografischen Kriterien, Kaufhistorien oder Warenkorbwerten und beleuchte:
- Wie verhalten sich Neukunden vs. Stammkunden?
- Welche Customer Journeys führen zu Upselling-Potenzialen?
- Welche Seiten besuchen Kunden mit hoher Abschlussrate?
Durch gezielte Personalisierung – zum Beispiel durch den Einsatz von OXID Dynamic Content oder Marketplace-Modulen – lassen sich deine Angebote individuell aussteuern und Conversion-Raten nachhaltig steigern.
User Experience gezielt verbessern durch Journey-basierte Optimierung
Ein häufiges Problem in OXID-Shops ist die inkonsistente Nutzerführung. Die Analyse der Customer Journey gibt dir Hinweise darauf, an welchen Stellen Nutzer Erwartungen nicht erfüllt sehen. Mögliche Optimierungen sind:
- Verkürzung des Checkout-Prozesses durch intuitive Navigation und klar erkennbare CTAs
- Implementierung einer intelligenten Produktsuche mit Suggest-Funktion
- Relevante Produktvorschläge auf Basis der vorherigen Interaktion durch Recommendation-Engines
- Technische Optimierung für mobile Devices über responsive Templates und Pagespeed-Verbesserung
Ein ganzheitliches Verständnis der Kundenreise ermöglicht dir, strategische Entscheidungen auf fundierter Datenbasis zu treffen. Somit wird aus einem standardisierten Onlineshop ein erlebbarer, kundenorientierter Kaufprozess.
Conversion-Treiber erkennen: Welche Inhalte performen wirklich?
Mit Hilfe von Customer Journey Mapping lassen sich performante Content-Elemente identifizieren und gezielt ausbauen. Content-Marketing ist ein wichtiger Treiber im E-Commerce – gerade auch im OXID eShop. Teste, wie deine Ratgeber-Inhalte, Produktbeschreibungen und FAQ-Seiten zur Journey beitragen. Prüfe, wie lange Nutzer verweilen, wie tief sie scrollen und wie hoch die Scroll-Abbruchrate ist.
Nutze Tools zur Heatmap-Analyse, um visuell darzustellen, welche Abschnitte auf deiner Seite am meisten Aufmerksamkeit erhalten. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse kannst du direkt in die Optimierung deiner Templates einfließen lassen – ganz gleich, ob mit Azure Theme, Flow oder individuellen Theme-Erweiterungen.
Customer Journey im B2B-Umfeld: Spezifisches Nutzerverhalten erkennen
Gerade im B2B-Commerce, für den OXID eSales besonders ausgelegt ist, unterscheidet sich die Customer Journey deutlich von klassischen B2C-Strukturen. Informationsphasen dauern länger, mehrere Entscheider sind beteiligt, und Anfragen beziehen sich oft auf spezifische Produktausprägungen oder Großmengen.
Nutze in OXID B2B-Shops rollenbasierte Zugänge und erweitere dein Tracking um relevante Messpunkte, wie Angebotsanfragen, Musterbestellungen oder individuelle Preisabfragen. Dadurch kann der OXID eShop nicht nur als Verkaufs-Plattform, sondern auch als Vertriebsinstrument im komplexen Entscheidungsprozess agieren.
Die richtigen KPIs definieren und kontinuierlich messen
Eine einmalige Mapping-Aktion reicht nicht aus. Customer Journeys verändern sich laufend – durch Markttrends, Wettbewerber oder technologische Neuerungen. Definiere dazu klare KPIs:
- Durchschnittliche Sitzungsdauer in der Produkt-Detailansicht
- Warenkorbabbruchrate pro Device-Typ
- Quote wiederkehrender Besucher nach Kontakt mit E-Mail-Kampagnen
- Customer Lifetime Value je Segment
Eine integrierte OXID Business Intelligence-Lösung oder ein angebundenes Data Warehouse hilft dir dabei, diese Metriken in Echtzeit zu analysieren und strategisch zu bewerten.
Der OXID eShop als datengetriebene Customer Experience Plattform
Customer Journey Mapping macht aus einem funktional guten OXID eShop eine datengetriebene Verkaufsplattform. Durch gezielte Analyse über alle Kontaktpunkte hinweg entwickelst du ein belastbares Verständnis für deine Zielgruppe – und positionierst deinen Shop als wertstiftenden Partner im Kaufentscheidungsprozess. Mit den Bordmitteln von OXID und der offenen Architektur kannst du deine Systemlandschaft flexibel anpassen – von PIM-Anbindungen bis zu mobilen Progressive Web Apps, alles ist möglich.
Setze auf kontinuierliche Optimierung durch Journey-Analysen und entwickle deinen OXID eShop zum echten Wachstumstreiber im digitalen Vertrieb.
