Customer Experience kanalübergreifend konsistent gestalten
Customer Experience kanalübergreifend konsistent gestalten – So gelingt die nahtlose Omnichannel-Strategie In der heutigen, zunehmend digitalisierten Welt erwarten Kundinnen und Kunden eine durchgängig hochwertige Customer Experience. Diese Experience soll nicht nur auf einem Kanal funktionieren, sondern über alle relevanten Touchpoints hinweg individuell, personalisiert und konsistent erlebbar sein. Wie aber lässt sich eine kanalübergreifende, konsistente Customer…
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